Les queixes han augmentat a la zona més del doble segons l’informe ‘Queixes, suggeriments, peticions i agraïments’ que ha elaborat l’Ajuntament durant el 2020. Al conjunt del municipi, en canvi, les queixes han disminuït respecte a l’any passat a causa de la pandèmia.
Viu Molins de Rei és possible gràcies a la comunitat de socis i sòcies que donen un petit suport econòmic
El Pont de la Cadena ha estat de llarg la zona que ha centrat les incidències que els molinencs han fet arribar a l’Ajuntament a través del projecte Queixes, suggeriments, peticions i agraïments, que el consistori publica des de l’any 2013 per conèixer de prop el malestar de la ciutadania.
Les incidències relacionades amb aquest indret del municipi s’han més que doblat en un any. Si durant el 2019, es van registrar només 59 incidències vinculades a aspectes de la zona, durant el 2020 la xifra s’ha elevat fins a 140.
L’informe del consistori atribueix l’augment a queixes relacionades amb el canvi de circulació de diversos carrers del barri a causa de la finalització de la primera fase de reforma de l’avinguda Barcelona, així com a molèsties sobre la poda d’arbres en indrets com la plaça del poeta Joan Vallès.
A la resta d’indrets del municipi, però, les incidències s’han mantingut més o menys estables, tal com es pot veure en el gràfic de sota extret de l’informe.
Tot i així, des del consistori sí que destaquen una disminució significativa de les incidències a zones com el Centre Vila i Les Conserves, on el 2019 les queixes van augmentar per qüestions com molèsties acústiques del veïnat a la plaça Llibertat i problemes d’humitat al local de l’Associació de Veïns Les Conserves.
Un 17,37% de queixes menys al municipi per la pandèmia
L’informe del 2020 també mostra en conjunt una disminució de les incidències respecte a les que el consistori va rebre el 2019. En xifres, les incidències han passat de 915 a 756. Una disminució del 17,37% que l’Ajuntament atribueix al confinament domiciliari, que ha limitat la capacitat d’observació de la ciutadania.
De fet, si durant l’any 2019 la via de la instància va ser la més usada per la ciutadania per fer arribar preocupacions al consistori, durant el 2020 aquesta fórmula va caure en picat coincidint amb el tancament de l’oficina de registre municipal, que va haver de limitar la seva activitat presencial durant els mesos més crus de la pandèmia.
Així, de 445 instàncies rebudes el 2019 s’ha passat tan sols a 160 durant el 2020. En canvi, han augmentat vies telemàtiques com l’E-Tram i el correu electrònic.
En proporció, més queixes que suggeriments i agraïments
El que l’informe qualifica globalment com a incidències també inclou qüestions com peticions, suggeriments i agraïments. Tot i això, durant el 2020, dels 756 registres que hi ha hagut, 700 han estat només queixes. Per altra banda, hi ha hagut 33 suggeriments, 16 peticions de servei i set agraïments. Tot i la disminució global de registres provocada per la pandèmia, s’observa un augment en proporció a les queixes.
Pel que fa àmbits, la via pública és de llarg el tema que centra les queixes que els molinencs fan arribar cap al consistori (300), també la mobilitat (139) –que augmenta respecte l’any passat en 54 queixes–, i governació i Guàrdia Urbana (60), que empata amb Energia i aigua (60). La distribució en conjunt ha estat semblant a la del 2019.
Menys temps de resposta per part de l’administració
La regidora de Comunicació, Transparència i Integritat, Ainoa García, ha presentat les dades de l’informe al ple municipal extraordinari en què també s’han donat a conèixer les queixes que els molinencs han fet arribar al Síndic de Greuges de Catalunya.
Del conjunt de dades, García ha celebrat que l’Ajuntament hagi millorat en el temps de resposta a les queixes que els ha fet arribar directament la ciutadania, amb un temps de resposta que ha millorat en dos dies i que ara se situa en els 22,7 dies de mitjana. Tot i així, ha explicat que l’objectiu de l’equip de govern és arribar als 15 dies com a màxim.
Fins a 463 incidències rebudes per l’app Cuidem Molins
García també ha detalla al ple les incidències que s’han rebut a través de l’aplicació mòbil Cuidem Molins, que des que es va posar en marxa l’any 2015 ja acumula més de 1.000 descàrregues.
Tot i així, les queixes rebudes a través d’aquesta app també han disminuït durant el 2020 a causa de la pandèmia. Si el 2019 es van rebre 638 observacions, durant el 2020 s’han registrat 175 incidències menys: un total de 463.
De les 463 incidències rebudes a través de l’app, se n’han respost 298, el que equival a un 64,4%, 24 s’han rebutjat per falta de dades, 177 han quedat pendents de respondre i 8 es troben en tràmit. De nou, la via pública, la neteja i els parcs i jardins també han centrat les queixes rebudes.
