Augmenta el nombre de queixes i suggeriments a l’Ajuntament

El projecte de queixes i suggeriments posat en marxa per l’Ajuntament de Molins de Rei va recollir 169 queixes ciutadanes en el primer trimestre de l’any, més del doble que el trimestre anterior. També augmenta el percentatge de tramitació i s’escurça el temps de resposta.

El projecte de queixes i suggeriments funciona des de gener del 2012, complint així un dels punts del programa electoral de l’equip de govern“Respon a la voluntat de treballar amb transparència i donar resposta als ciutadans”, assegura l’alcalde, Xavi Paz, que precisament per això veu amb bons ulls que s’hagin recollit 169 queixes i suggeriments durant el primer trimestre del 2012 enfront els 77 del darrer trimestre de l’any passat. Des de l’Ajuntament s’entén que no ha crescut el malestar, sinó que la ciutadania ha descobert la via de contacte i l’utilitza. “La millora en un servei estimula la demanda”, assegura l’alcalde.

Entre les queixes, mobilitat i via pública són els que més entrades suposen segons consta al projecte de queixes i suggeriments al que ha tingut accés Viu Molins de Rei. En el primer trimestre de l’any també van recollir-se nombroses queixes relacionades amb Educació degut als problemes amb la calefacció a l’escola Josep Maria Madorell en ple hivern.

Des del consistori es destaca la millora del percentatge de queixes i suggeriments tramitats, que ha passat d’un 58% al darrer trimestre del 2011 al 89% en el primer trimestre del 2012. També destaquen la millora de la mitjana de resposta, que ha passat dels 34,5 dies de mitjana fins els 8,6, segons fonts de l’Ajuntament.

Internet com a principal via d’entrada

En quant a les vies d’entrada, destaca la incorporació de Ràdio Molins de Rei com canal d’entrada oficial de l’Ajuntament i, entre els usuaris, el que més èxit té és el formulari anomenat “Contacta amb l’alcalde” que es pot trobar a la pàgina web municipal. Aquesta via telemàtica recull gairebé la meitat de queixes i suggeriments rebuts pel consistori. Tot i això, les instàncies tradicionals continuen representant el 37%.

El Canal encapçala el número de queixes, atribuïble al conflicte ja esmentat sobre els problemes de calefacció, però més enllà d’aquest repunt puntual no es registren grans diferències significatives entre els barris, tot i que el Centre Vila recull una part important de les queixes.

Informe bimensual

El projecte de queixes i suggeriments és dirigit per un funcionari d’alt nivell que ha estat assignat al projecte. El responsable realitzarà un informe bimensual amb les queixes i suggeriments rebudes i més enllà de les respostes donades a cada instància, l’equip de govern pot actuar de manera pública en conjunt davant un cas que susciti inquietud davant un col·lectiu veïnal.

Aquest resum de queixes i suggeriments es sumarà al que farà el Síndic de Greuges recollint les queixes que rebi sobre Molins de Rei, tal i com es va acordar en el conveni signat recentment entre l’Ajuntament i el Síndic.

  • Teresa

    Me parece bien que el PSC cumpla con el programa electoral, pero que lo haga bien, y no con una sarta de errores y ambigüedades, que en vez de dar “transparencia” dan confusión , aún más, a la ciudadanía. __Convendría separar claramente esas 169 queixes trimestrales, de cuales eran quejas y cuales “suggeriments” respecto a las 77 del año pasado, y así podamos entender si ha crecido o no el malestar de la ciudadanía con el nuevo gobierno (PSC+CIU)__Yo, por mis experiencias, eso de “millora en un Servei” , Nada de nada….__No entiendo que significa “queixes i suggeriments tramitats” , ¿ Acaso no se tramitan todos, o algunos van directamente a la papelera? , Por mis experiencias, no dudo en la “millora de la mitjana de resposta”, pero, ¿Se responde a lo que se pregunta o son respuestas incompletas e incongruentes de puro trámite, de copiar y pegar?

    • Teresa

      No entiendo tampoco eso de la incorporación de Ràdio Molins de Rei como canal de entrada “oficial” al Ajuntament, ¿ Acaso eso del espacio matinal de los miércoles de “preguntas al alcade” tiene validez jurídica?
      De acuerdo con la pàgina web municipal, la via telemàtica , que al parecer recoge la mitad de las quejas o sugerencias, queda claro que no se les expide ningún número de registro de entrada, ni tienen validez jurídica como la que tiene una instancia tramitada en registro de entrada del Ayto.
      No entiendo tampoco, si éste funcionario de alto nivel que se indica, es él mismo el que responde a las quejas, o las responde el Departamento a quien corresponda , ¿ La ciudadanía de a pié , puede acceder a ese “informe” bimensual o “resumen” de queixes i suggeriments ? , ¿ Y a las que hará el Síndic de Greuges podremos acceder?

      • Teresa

        Mi experiencia personal con éste nuevo gobierno (PSC + CIU) és un verdero desastre, Parece ser que las regidurias de CIU Cultura, Governació, Territori y Alcaldía no funcionan : Tengo mucha instancias sin responder, la más grave, una del mes de setiembre 2011 referente a infracciones urbanísticas que me afectan directamente, y otra de enero 2012 referete a una solicitud a la Biblioteca, Todas las instancias las he tramitado por ventanilla y con registro de entrada, y solicito respuesta en papel, Algunas (las dependientes de Departamentos del PSC, menos las de Alcaldía) las he recibido correctamente, con registro de salida, asunto, firmadas y personalizadas, Otras las he recibido en papel, de forma “anónima”, sin registro de salida, sin asunto, sin Departamento y sin firma,

        Otras las he recibido, sin haberlo solicitado ni autorizado via E-mail particular ( que no sé como lo obtuvieron), de forma “anónima” de un tal “molinsmillora” , ambiguas , sin registro de salida, sin asunto, sin Departamento emisor y sin firma, que parecen realizadas por el bedel del ayuntamiento. A mi entender éstas dos últimas formas, son totalmente impresentables e inválidas.

        No se cumple eso de : “Totes les queixes i suggeriments rebran una resposta escrita personalitzada en el termini més breu posible” , Eso del “més breu posible” es una falacia. Todo un verdadero desastre, No doy abasto con el Sindic de Greuges….

    • Teresa

      Según el cuestionario de quejas por Internet, parece que solo se puede optar a respuestas por SMS o por E-mail , mientras que si es por mostrador, a pesar que no se indica en el impreso, se tiene derecho a : “forma de contacte o resposta preferida (correu postal, telèfon, correu electrònic).
      No entiendo tampoco eso de la incorporación de Ràdio Molins de Rei como canal de entrada “oficial” al Ajuntament, ¿ Acaso eso del espacio matinal de los miércoles de “preguntas al alcade” tiene validez jurídica?
      De acuerdo con la pàgina web municipal, la via telemàtica , que al parecer recoge la mitad de las quejas o sugerencias, queda claro que no se les expide ningún número de registro de entrada, ni tienen validez jurídica como la que tiene una instancia tramitada en registro de entrada del Ayto.
      No entiendo tampoco, si éste funcionario de alto nivel que se indica, es él mismo el que responde a las quejas, o las responde el Departamento a quien corresponda , ¿

      • Teresa

        , ¿ La ciudadanía de a pié , puede acceder a ese “informe” bimensual o “resumen” de queixes i suggeriments ? , ¿ Y a las que hará el Síndic de Greuges podremos acceder?
        Mi experiencia personal con éste nuevo gobierno (PSC + CIU) és impresentable : Tengo mucha instancias sin responder, la más grave, una del mes de setiembre 2011 referente a infracciones urbanísticas que me afectan directamente. Todas las instancias las he tramitado por ventanilla y con registro de entrada, y solicito respuesta en papel, Algunas (las dependientes de Departamentos regentados por el PSC, menos las de la Alcaldía que son impresentables) las he recibido correctamente, con registro de salida, asunto, firmadas y personalizadas, Otras las he recibido en papel, de forma “anónima”, sin registro de salida, sin asunto, sin Departamento y sin firma,

        • Teresa

          , Otras las he recibido en papel, de forma “anónima”, sin registro de salida, sin asunto, sin Departamento y sin firma, Otras las he recibido, sin haberlo solicitado ni autorizado via E-mail particular ( que no sé como lo obtuvieron), de forma “anónima” de un tal “molinsmillora” , ambiguas , sin registro de salida, sin asunto, sin Departamento emisor y sin firma, que parecen realizadas por el bedel del ayuntamiento. A mi entender éstas dos últimas formas, son totalmente impresentables e inválidas.
          No se cumple eso de : “Totes les queixes i suggeriments rebran una resposta escrita personalitzada en el termini més breu posible” , Eso del “més breu posible” es una ratonera. No doy abasto con el Sindic de Greuges….

          • Teresa

            De todas formas, és reconfortante el enterarse que a otros les ocurra lo mismo , P. Ej : Las tribulaciuones de un famoso prohombre de Molins, cantante local, en sus declaraciones en la radio municipal el sábado dia 21, de sus problemas con una perrera que le han instalado en Can Malvehi al lado de su casa , que ha usado el “boca boca” con el director de la G.U. , el boca boca con el regidor de urbanismo, el boca boca con la regidora de sanidad y finalmente, áún sin recurir a lo que ahora parece ser el “método oficial” , de echar la petición los miércoles por la radio municipal en el espacio “preguntas al alcalde”, Finalmente después dde tanta “voragine” ha optado por entregar una instáncia en ventanilla, sin respuesta. Definitivamnente, Queda demostrado : No están preparados y se les va todo de las manos.

  • joan pere

    Es evident que amb les queixes del Sr:Daniel Closa (teresa en el Viu Molins) crec que es un bon barometre ja que ell segons les meves informacions acumula més del 40 %, a vegades com li agrada molt (o té prou temps) tambe ha sigut reporter fotografic del Llaç (inclòs copies de instancies a algunes Com es veu que es una persona que li agrada molt el poble, li convidaria ara que hi ha un debat evident a la societat de trobar nous camis als politics, que ell es presenti amb una alternativa aixì podra canalitzar la persecusió dels problemes amb les seves receptes per solucionar-los

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